Jika ponsel Anda rusak, Anda tidak perlu terlalu sedih, karena konsumen berhak mengembalikan uangnya dan membeli yang baru. Untuk melakukan ini, Anda harus mematuhi sejumlah ketentuan penting yang dijelaskan dalam undang-undang, dan bersabarlah, karena tidak semua penjual akan dengan tenang menerima permintaan Anda.
Diperlukan
- - kartu garansi;
- - memeriksa.
instruksi
Langkah 1
Pastikan setelah membeli ponsel Anda masih memiliki kartu garansi dan kuitansi. Penting juga untuk menjaga kemasan perangkat selama seluruh masa garansi, karena mungkin diperlukan untuk menyelesaikan sengketa uang kembali.
Langkah 2
Baca Hukum Federasi Rusia "Tentang Perlindungan Hak Konsumen". Sebelum mengklaim uang Anda kembali untuk telepon yang rusak, Anda perlu memastikan legalitas tindakan Anda dan mengetahui pasal hukum mana yang berpihak pada Anda agar dapat mengoperasikannya dengan bebas.
Langkah 3
Pastikan bahwa kerusakan telepon termasuk dalam kasus garansi, jika tidak, penjual berhak menolak untuk memenuhi permintaan Anda. Anda juga dapat kehilangan garansi jika Anda mem-reflash perangkat seluler Anda, membongkar dan mengganti sendiri bagian-bagian fungsionalnya.
Langkah 4
Tulis klaim tertulis yang ditujukan kepada direktur perusahaan penjual, yang menunjukkan alasan untuk menghubungi, daftar kerusakan, mengacu pada pasal undang-undang dan meminta pengembalian uang untuk telepon. Kirim aplikasi Anda dan terima tanggapan tertulis dalam waktu 10 hari. Setelah itu, penjual berhak mengambil perangkat untuk diperiksa, yang harus dilakukan di hadapan Anda dan dilakukan oleh organisasi pihak ketiga. Jika pemeriksaan membuktikan kelayakan garansi Anda, penjual akan berkewajiban untuk mengembalikan biaya telepon. Jika tidak, Anda dapat mengajukan klaim di pengadilan tentang masalah ini.
Langkah 5
Pergi ke pengadilan dengan pernyataan klaim, yang menunjukkan bahwa klaim telah ditulis untuk pengembalian dana untuk telepon yang rusak, dan penjual mengabaikan atau menolak untuk mengabulkan permintaan Anda. Sebagai hasil dari pengadilan, Anda tidak hanya dapat mengganti biaya perangkat, tetapi juga sejumlah bunga tertentu, yang dihitung sejak tanggal pengajuan aplikasi. Sebagai aturan, penjual berusaha untuk tidak membawa kasus ke pengadilan dan menyelesaikan masalah secara damai, karena reputasi dalam bisnis ini di atas segalanya.
