Ketika seorang konsumen tidak puas dengan kualitas layanan yang diberikan, ia berhak untuk menulis keluhan kepada organisasi yang melayaninya. Pelanggan MTS dapat menulis klaim jika dia tidak sepenuhnya puas dengan kualitas komunikasi seluler, Internet, koneksi, pembayaran untuk layanan, dan jenis layanan lainnya.
instruksi
Langkah 1
Jika Anda memiliki klaim terhadap MTS, pertama-tama, Anda harus menghubungi operator pusat kontak melalui telepon 8 800 250 0890 dan mencari tahu dalam bentuk apa keluhan ini atau itu harus diajukan. Jika pelanggan tidak puas, misalnya, dengan kualitas komunikasi seluler, ia akan terhubung dengan teknisi yang akan memberikan instruksi tentang cara memperbaiki masalah atau, jika ini tidak memungkinkan, menerima aplikasi untuk klaim.
Langkah 2
Klaim tertulis dapat dibuat dalam bentuk gratis, yang menunjukkan data tentang kontrak dan pelanggan, dan kemudian dikirim ke email perusahaan - [email protected]. Anda juga bisa ikut dengannya ke showroom MTS. Di kantor semacam itu, spesialis akan membantu menyusun dan menyusun klaim dengan benar.
Langkah 3
Formulir untuk menulis klaim juga dapat ditemukan di situs web utama MTS - www.mts.ru; pilih kategori "Bantuan dan layanan", lalu - "Hak istimewa VIP", "Layanan individu", lalu - "Bentuk dokumen". Sebagai hasil dari tindakan ini, daftar dokumen dengan ekstensi ".doc" akan tersedia. Anda harus menemukan formulir “Klaim” (030_pretenziya.doc) di dalamnya, simpan di PC Anda dan isi.
Langkah 4
Jika pengisi adalah individu, ia perlu memasukkan data paspor, jika badan hukum, NPWP dan informasi tentang orang yang berwenang juga ditunjukkan. Setelah itu, nomor akun pribadi dan metode umpan balik dengan pelanggan diperlukan untuk menerima informasi tentang keputusan yang dibuat. Sebuah kotak berjajar kosong menggambarkan esensi dari klaim tersebut.
Langkah 5
Jika pelanggan adalah klien VIP MTS, dokumen lengkap harus dikirim ke Pusat Layanan VIP MTS atau ke manajer pribadi menggunakan satu nomor faks: (495) 766-00-80. Pelanggan lain dapat datang dengan formulir lengkap ke kantor atau toko MTS dan mendaftarkan klaim.
