Jika kerusakan terdeteksi selama masa garansi, pemilik ponsel berhak untuk perbaikan gratis, yang dilakukan oleh spesialis pusat layanan yang disertifikasi oleh pabrikan. Sebelum memulai pekerjaan perbaikan, telepon menjalani pemeriksaan untuk menentukan penyebab kerusakan. Dalam kasus konfirmasi malfungsi karena cacat manufaktur, ponsel akan diperbaiki dalam waktu 20 hari.
Ponsel modern adalah sistem teknis yang cukup rumit, oleh karena itu, bahkan ketika membeli peralatan mahal dari produsen terkenal, pembeli tidak terlindungi dari kemungkinan kerusakannya. Undang-undang perlindungan konsumen menjamin bahwa telepon akan diperbaiki dengan biaya pabrikan jika terjadi malfungsi karena kesalahan pabrikan. Selama masa garansi, undang-undang memungkinkan Anda tidak hanya untuk memperbaiki telepon, tetapi juga untuk menukarnya dengan perangkat lain atau mendapatkan biaya penuh.
Undang-undang mengatur sejumlah kondisi untuk memperbaiki telepon dalam garansi:
Cacat harus ditemukan dalam masa garansi, jika tidak, perbaikan hanya dapat dilakukan atas biaya pembeli.
Kerusakan tidak boleh disebabkan oleh pengaruh apa pun dari pelanggan. Jika ditetapkan oleh pemeriksaan ahli bahwa kerusakan itu disebabkan oleh benturan atau kontak dengan air, perbaikan dalam garansi tidak akan dilakukan.
Pembeli harus menyimpan dan memberikan kepada pusat layanan kemasan, tanda terima fiskal, dan kartu garansi yang telah dilengkapi di tempat penjualan ponsel.
Jika kondisi di atas terpenuhi sepenuhnya, perbaikan garansi telepon dilakukan dalam urutan berikut.
Temukan pusat layanan terdekat
Sertifikasi ponsel di Federasi Rusia menyediakan keberadaan pusat layanan yang melakukan perbaikan garansi sesuai dengan perjanjian dengan pabrikan. Daftar pusat layanan dengan semua koordinat harus ditunjukkan dalam dokumentasi produk. Banyak toko menerima dan menyerahkan telepon ke pusat layanan mereka sendiri.
Menerima telepon untuk pemeriksaan
Pemeriksaan diperlukan untuk menentukan penyebab kerusakan dan memutuskan kemungkinan perbaikan garansi telepon. Klien memiliki hak untuk hadir secara pribadi selama prosedur penilaian ahli atau untuk memilih versi alternatif dari pusat ahli. Menerima telepon dari klien didokumentasikan dengan deskripsi rinci tentang keadaannya saat ini. Atas permintaan pemilik, selama pemeriksaan dan perbaikan selanjutnya, ia harus diberikan ponsel yang fungsinya tidak kalah dengan yang diperbaiki.
Perbaikan telepon
Jika ahli telah menetapkan kasus garansi, perbaikan telepon selanjutnya dilakukan. Undang-undang menetapkan periode maksimum untuk perbaikan garansi dalam waktu 20 hari, jika tidak pembeli berhak atas pengembalian dana penuh. Setelah memperbaiki telepon, pelanggan memeriksa paket dan fungsinya.
