Agar berhasil menawarkan dan menjual layanan melalui telepon, perlu tidak hanya hafal teksnya, tetapi juga untuk dapat mengarahkan percakapan dengan klien ke arah yang benar dengan mahir. Jika Anda mengikuti beberapa aturan untuk berkomunikasi dengan klien, sebagian besar lawan bicara negatif akan dengan mudah pindah ke jajaran penggemar perusahaan Anda.
Itu perlu
Strategi negosiasi individu, suara yang menyenangkan, teks pesan Anda yang telah disiapkan sebelumnya
instruksi
Langkah 1
Luangkan lebih banyak waktu untuk berlatih. Lagi pula, hanya latihan yang akan membantu Anda mendapatkan kepercayaan diri yang maksimal pada karunia persuasi Anda. Ini akan memberikan kesempatan untuk mengatasi ketakutan konsumen yang tidak dikenal. Aturan pertama dan dasar adalah latihan aktif.
Langkah 2
Untuk mempelajari cara menawarkan layanan atau penjualan apa pun dengan benar melalui telepon, Anda harus memilih opsi individual untuk melakukan percakapan dengan klien, yaitu, temukan teknik komunikasi Anda sendiri. Yang terbaik adalah jika itu benar-benar individual. Hari ini, untuk mencapai kesuksesan di bidang apa pun, Anda tidak perlu bertindak sesuai dengan pola orang lain, tetapi kembangkan strategi Anda sendiri. Semua orang adalah individu dan memandang dunia di sekitar mereka secara berbeda.
Langkah 3
Latih suara dan gaya komunikasi Anda. Suara yang menyenangkan dan sedikit rendah membangkitkan lebih banyak simpati daripada suara yang tinggi dan melengking. Anda harus menyampaikan informasi dengan jelas dan jelas ke telinga klien. Cobalah untuk sepenuhnya menghapus "kata parasit" dari komunikasi yang paling suka digunakan oleh sebagian besar manajer. Ingatlah bahwa Anda tidak ingin menyela klien, bahkan jika Anda sudah tahu apa yang ingin dia tanyakan. Jawablah pertanyaan yang diajukan dengan tegas dan percaya diri. Ingatlah bahwa lebih menyenangkan untuk setuju dengan suara positif daripada berdebat. Pemula harus menyusun dialog mereka terlebih dahulu dan menuliskannya di atas kertas atau komputer. Jadikan diri Anda lembar contekan. Dalam kasus apa pun, ketika berbicara dengan klien, tidak disarankan untuk menggunakan teks yang sepenuhnya dihafal. Yang terbaik adalah mengikuti logika umum dari teks yang telah ditulis sebelumnya.
Langkah 4
Anda harus tahu segalanya tentang layanan yang ditawarkan. Hafalkan frasa dasar sehingga saat mengucapkannya, Anda sudah memikirkan frasa berikutnya yang akan Anda ucapkan. Anda harus tahu semua jawaban atas pertanyaan. Terutama yang ribet.
Langkah 5
Ikuti urutannya. Tidak perlu membebani klien dengan informasi yang tidak perlu. Jangan buang waktu berharga untuk deskripsi panjang lebar tentang manfaat layanan Anda. Anda perlu menyampaikan informasi dengan indah dan dalam bentuk yang sangat ringkas. Ingatlah bahwa tujuan dari panggilan pertama adalah untuk mendapatkan persetujuan yang didambakan untuk dapat memberikan lebih banyak informasi tentang layanan secara langsung.
Langkah 6
Singkirkan kegigihan dan kepentingan yang berlebihan dari gudang kualitas pribadi Anda. Jika klien Anda mulai menolak layanan, cobalah untuk menjauh sedikit dari topik pembicaraan utama. Bersikaplah fleksibel dalam komunikasi Anda. Ini akan membantu klien untuk sedikit terganggu dan keluar dari mode perlindungan mereka.
