Dalam hidup, Anda sering harus berurusan dengan panggilan telepon. Komunikasi modern melibatkan pertemuan tatap muka, korespondensi dan panggilan telepon. Penting tidak hanya untuk dapat menggunakan ponsel atau telepon lainnya, tetapi juga untuk menjawab panggilan dengan sopan dan kompeten.
instruksi
Langkah 1
Bagi semua panggilan masuk menjadi panggilan pribadi dan bisnis. Untuk panggilan pribadi, lihat panggilan yang Anda terima dari kerabat, kolega, teman atau kenalan, yaitu orang yang diharapkan berkomunikasi secara informal. Kontak bisnis melibatkan komunikasi dengan bos, klien, berbagai organisasi dan layanan, termasuk sosial, yang menyediakan layanan (toko, agen real estat, kantor notaris, rumah sakit, klinik, yayasan, dll.).
Langkah 2
Pelajari telepon yang akan Anda gunakan dengan baik. Anda perlu tahu cara mengangkat handset dan menjawab panggilan masuk. Di ponsel, panggilan ditampilkan di layar ponsel. Jika ID pemanggil otomatis dipasang, nomor pelanggan yang menelepon Anda muncul di layar. Tekan tombol pilihan, di atasnya layar akan mengatakan "Terima" atau "Jawab", atau tombol dengan handset hijau yang digambarkan di atasnya, yang ditemukan di hampir semua telepon. Biasanya, tombol jawab terletak di sisi kiri keypad telepon.
Langkah 3
Jika Anda menerima panggilan yang melibatkan percakapan pribadi dengan kerabat atau kenalan, Anda harus menjawab dengan cara yang biasa Anda gunakan untuk berkomunikasi dengan orang yang nyaman bagi Anda berdua. Jika panggilan tersebut menyiratkan komunikasi bisnis atau nomor pelanggan tidak Anda kenal, gunakan jawaban yang sopan dan sederhana seperti "Ya", "Halo", "Mendengarkan", dll. Kemudian menyapa orang lain. Jangan pernah menggunakan frasa "Di mesin", "Di kabel", dll. dalam komunikasi bisnis, karena ini dapat mengasingkan seseorang yang cenderung melakukan percakapan serius.
Langkah 4
Saat menjawab panggilan di kantor, angkat telepon yang berdering, sapa dan perkenalkan diri Anda secara singkat, tanpa menunggu penelepon menjawab. Anda dapat menggunakan frasa standar, misalnya, "Perusahaan" XXX ", Sergey Ivanov, Halo!", Yang cukup sopan, informatif, dan terbuka untuk kerja sama.
