Mengembalikan barang ke toko adalah proses yang sangat membuat frustrasi yang harus dihadapi oleh beberapa pembeli. Untuk memastikan bahwa Anda benar saat berkomunikasi dengan perwakilan perusahaan, Anda perlu mempersiapkan diri dengan baik.
Diperlukan
- - dokumentasi untuk telepon;
- - satu set lengkap aksesoris.
instruksi
Langkah 1
Siapkan semua dokumen yang Anda miliki untuk produk ini. Jangan lupa kartu garansinya. Bawa serta semua aksesori tambahan yang disertakan dalam kit.
Langkah 2
Perlu diketahui bahwa ponsel tidak tunduk pada aturan empat belas hari. Ini berarti bahwa penjual berhak menolak pengembalian dana untuk produk yang cacat.
Langkah 3
Jika Anda memutuskan untuk menyerahkan produk yang dapat diservis, bersiaplah untuk menerima penolakan. Yang terbaik adalah dengan sopan meminta perwakilan toko untuk menukar produk. Harap jelaskan terlebih dahulu alasan pengembalian. Anda tidak boleh langsung meminta pengembalian dana, karena kemungkinan keberhasilannya sangat rendah.
Langkah 4
Jika, dalam periode dua minggu, kerusakan nyata yang signifikan telah muncul di telepon seluler, mintalah produk pengganti atau pengembalian uang. Tolak tawaran untuk menyerahkan ponsel Anda ke pusat layanan. Cacat yang signifikan, yang dimanifestasikan pada hari-hari pertama penggunaan, adalah tanda yang jelas dari produk berkualitas rendah.
Langkah 5
Dalam hal penjual bersikeras untuk melakukan pemeriksaan, pindahkan barang ke perusahaan. Jangan bawa perangkat ke pusat layanan sendiri. Organisasi diberi waktu 45 hari untuk perbaikan rutin. Dalam kasus Anda, periode ini harus 10 hari.
Langkah 6
Tulis klaim atas nama penjual jika Anda menolak menerima barang dengan kualitas yang tidak memadai. Anda harus menerima tanggapan tertulis dari organisasi dalam waktu 10 hari. Penting untuk diingat bahwa jika terjadi proses hukum lebih lanjut, Anda berhak menuntut ganti rugi, yang besarnya 1,5% dari nilai barang untuk setiap hari pengembalian dana tertunda.
Langkah 7
Ingatlah bahwa pada awalnya lebih baik mencoba menyelesaikan masalah secara damai. Ada perusahaan yang senang bertemu pelanggan dalam masalah yang paling kontroversial.
