Sulit untuk menghubungi operator, penyedia atau bank. Sangat penting untuk segera terhubung dengan spesialis tentang masalah mendesak, misalnya, jika Internet terputus di rumah atau Anda perlu mendapatkan saran tentang pinjaman yang valid.
instruksi
Langkah 1
Untuk mendapatkan respon cepat dari bank atau operator, tidak cukup hanya memiliki nomor telepon yang sebenarnya. Terlepas dari kenyataan bahwa saluran itu disebut saluran panas, dapat memakan waktu sangat lama untuk menunggu sampai ujung yang lain mengangkat telepon. Ini terjadi karena berbagai alasan. Misalnya, di seluruh area terjadi pemutusan dan banyak klien mulai menghubungi nomor penyedia hampir pada waktu yang bersamaan. Tentu saja, tidak ada cukup operator gratis untuk semua. Atau badan hukum menghemat pemeliharaan pusat panggilan dan tidak ingin mempekerjakan staf yang cukup.
Langkah 2
Namun, baik bank maupun operator telekomunikasi tidak ingin kehilangan potensi keuntungan, sehingga mereka selalu siap untuk menjawab panggilan dari klien baru. Ternyata Anda hanya perlu mengikuti alur yang akan disajikan terlebih dahulu. Dan untuk melakukan ini, Anda perlu membayangkan secara kasar cara kerja pusat panggilan standar.
Langkah 3
Semua panggilan masuk dibagi menjadi beberapa aliran. Ini karena menu yang cerdas. Ini adalah respons otomatis yang Anda dengar sebelum menghubungi operator. Gunakan tombol angka untuk menavigasi layanan atau kategori pertanyaan. Dan penyedia atau bank membuat kesimpulan sendiri apakah Anda adalah klien potensial atau orang aktif yang telah mengatasi masalah.
Langkah 4
Kemudian panggilan didistribusikan di antara operator. Di beberapa pusat panggilan, staf segera dibagi ke dalam kategori panggilan, dan panggilan diterima oleh satu departemen atau lainnya. Di tempat lain, semua panggilan masuk masuk ke pekerja lini pertama, dan mereka sudah mentransfer pelanggan secara manual ke spesialis yang sempit. Sejalan dengan distribusi ini, dalam kasus pertama dan kedua, antrian dibuat, tergantung pada urgensi menjawab panggilan. Pertama-tama, ada pelanggan potensial, yaitu mereka yang hanya akan terhubung ke Internet atau mengambil hipotek. Dan yang kedua - yang lainnya.
Langkah 5
Karena itu, Anda perlu melakukan ini: jika dalam menu nasional diusulkan untuk memilih jenis banding sesuai dengan jenis layanan, Anda dengan patuh mengikuti instruksinya. Misalnya, untuk kartu kredit mereka menekan nomor 1, dan untuk asuransi hipotek - kunci dengan nomor 2. Tetapi kemudian Anda dapat memilih bukan "konsultasi tentang layanan yang ada", tetapi "hubungkan yang baru". Maka panggilan Anda akan berhasil terlebih dahulu. Kemungkinan besar, operator bahkan tidak akan tahu bahwa Anda berpura-pura menjadi klien baru. Dia hanya mendapatkan panggilan Anda lebih cepat. Tetapi jika ada karyawan terpisah untuk koneksi baru, dia hanya akan memindahkan Anda ke orang lain.
