Banyak ponsel yang dibeli setiap hari. Namun seringkali perangkat ternyata rusak atau pembeli memiliki klaim lain. Secara alami, muncul pertanyaan apakah mungkin mengembalikan telepon. Dalam kasus pertama, konsumen memiliki hak untuk mengembalikan dan menukar, dengan situasi lain semuanya lebih rumit.
Diperlukan
- - set lengkap barang;
- - tanda terima penjualan;
- - kartu garansi;
- - paspor
instruksi
Langkah 1
Menurut hukum Rusia, jika ponsel berfungsi dengan baik, maka Anda tidak dapat mengembalikannya ke toko. Ponsel adalah barang non-makanan yang tidak dapat dikembalikan dan tidak dapat ditukar. Hal ini ditunjukkan dalam Dekrit No. 55 Pemerintah Federasi Rusia tanggal 19 Januari 1998, yang menyatakan bahwa telepon adalah salah satu kategori barang rumah tangga yang secara teknis kompleks dan tidak dapat dikembalikan dan ditukar jika dalam keadaan baik.
Langkah 2
Menurut undang-undang "Tentang Perlindungan Hak Konsumen", Anda berhak mengembalikan uang untuk ponsel atau menukarnya dengan yang lain jika rusak atau cacat yang muncul selama masa garansi dan bukan karena kesalahan Anda. Untuk melakukan ini, kondisi tertentu harus dipenuhi: telepon harus mempertahankan presentasinya dan dilengkapi sepenuhnya. Anda juga harus membawa kwitansi penjualan, kwitansi penjualan, dan kartu garansi. Faktanya, jika cek hilang, undang-undang mengizinkan Anda menggunakan kesaksian saksi atau membuktikan pembelian dengan cara lain. Tetapi tanggung jawab ini ada pada konsumen, jadi yang terbaik adalah menyimpan kuitansi setiap saat. Untuk mendapatkan uang Anda kembali, kerusakan tidak boleh disebabkan oleh kegagalan Anda untuk mematuhi kondisi pengoperasian.
Langkah 3
Untuk mengembalikan telepon yang rusak, datanglah ke toko, bawa satu set lengkap barang, kwitansi dan kartu garansi, serta paspor Anda (paspor atau tanda pengenal militer). Dalam formulir gratis, tulis pernyataan yang ditujukan kepada eksekutif atau direktur umum dengan permintaan untuk mengembalikan uang Anda atau menukar produk dengan yang serupa. Tunjukkan nama lengkap produk, nilainya, cacat yang terdeteksi. Lampirkan salinan kwitansi penjualan, kwitansi penjualan, dan kartu garansi (simpan yang asli bersama Anda). Centang kotak ini jika Anda ingin hadir pada pemeriksaan barang jika dilakukan. Harap tanda tangani dan beri tanggal.
Langkah 4
Pegawai toko harus menginventarisasi kemasan barang yang diterima dari Anda, membubuhkan stempel dan tanda tangannya pada aplikasi Anda. Toko kemudian biasanya akan mengirim telepon ke pusat layanan. Setelah pemeriksaan menetapkan bahwa tidak ada kesalahan Anda dalam kerusakan, toko harus memenuhi persyaratan Anda: menukar produk atau mengembalikan jumlah yang dibayarkan untuk itu.
