Anda baru saja membeli atau menerima ponsel baru sebagai hadiah. Tetapi hal yang paling tidak menyenangkan terjadi - telepon rusak atau tidak berfungsi dalam berbagai fungsinya. Cobalah untuk memperbaiki situasi. Ini tidak sulit jika ponsel benar-benar memiliki kekurangan atau cacat pabrik.
instruksi
Langkah 1
Jika toko menolak untuk mengambil kembali telepon atau menukarnya dengan yang serupa, ketahuilah bahwa Anda sengaja disesatkan. Ponsel dapat ditukar dan dikembalikan dalam masa garansi pabrik.
Langkah 2
Berkomunikasi dengan penjual secara tertulis. Tulis klaim. Keluarkan dalam rangkap dua. Klaim harus ditandatangani oleh penjual. Pastikan untuk menandatangani kedua salinan. Selain itu, itu harus dicap, ditandatangani dan diterima untuk dipertimbangkan. Tulis alasan pengembalian telepon. Lampirkan salinan tanda terima dan kartu garansi Anda. Perjelas tentang apa yang Anda harapkan dari keluhan Anda. Apakah Anda ingin mendapatkan uang Anda kembali atau menukar ponsel Anda? Pikirkan terlebih dahulu. Bagaimanapun, tulis frasa dalam klaim: "Saya menolak pekerjaan perbaikan dan restorasi apa pun."
Langkah 3
Setelah klaim Anda ditandatangani, penjual wajib melakukan pemeriksaan barang dalam waktu 10 hari. Semua biaya untuk pemeriksaan ditanggung oleh toko jika cacat yang dinyatakan dikonfirmasi. Nyatakan kehadiran Anda di prosedur. Jauhkan telepon dengan Anda sampai pemeriksaan. Jika prosesnya tertunda, Anda harus tahu bahwa setiap hari ujian tambahan diperkirakan 1% dari biaya telepon.
Langkah 4
Setelah pemeriksaan, penjual berkewajiban mengembalikan uang kepada Anda atau menukar telepon dengan yang baru. Jika Anda tidak menunjukkan dalam klaim bahwa Anda menolak pekerjaan perbaikan dan pemulihan, maka telepon harus diperbaiki. Pada saat memegangnya, penjual berkewajiban memberi Anda perangkat pengganti dengan serangkaian fungsi yang sama dengan yang dikirim untuk diperbaiki. Pekerjaan restorasi maksimum dapat berlangsung tidak lebih dari 45 hari. Jika setelah berakhirnya jangka waktu Anda masih belum menerima perangkat Anda kembali, minta pengembalian uang atau pertukaran telepon. Setelah menerima telepon, mintalah tanda pada perbaikan dan perpanjangan garansi untuk jangka waktu yang sesuai.
Langkah 5
Jika ponsel dibeli secara kredit, antara lain, hubungi bank dengan aplikasi untuk mengakhiri perjanjian pinjaman.
Langkah 6
Jika semua hal di atas tidak mengarah pada hasil yang diinginkan, pergi ke pengadilan. Kumpulkan bukti sebanyak mungkin bahwa hak Anda telah dilanggar. Menuntut tidak hanya pengembalian uang untuk telepon, tetapi juga pembayaran penalti dan kompensasi atas kerusakan moral. Seorang pengacara akan meningkatkan peluang Anda untuk menang.
